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理智应对冲突 矛盾轻松解除

2019-3-27 15:44:47      点击:

 人与人的交流当中难免会出现误会、争执,这时候用什么样的情绪和态度去面对就显得尤为重要。在物业服务过程中,一件小事如果处理不当就会造成误会加深双方对立、僵持。

御河苑项目的客服员小尹在一次收费的过程中,就理智的面对业主刁难,双方化干戈为玉帛,握手言欢。

325下午,客服员小尹到11幢一户业主家门上收取物业费,轻轻敲门后未有应答,在确定业主在家后又加了点敲门的力度。此时业主听到敲门声认为物业服务人员大声敲门是素质低,态度差,开门后就言词激烈的谴责小尹,客服小尹解释之前敲门业主没听到才加大力度,但是业主激动之下根本不听解释,并伸手推搡工作人员。当时的场面一下就紧张起来。此时小尹迅速冷静下来并表示歉意,旁边的同事上前好言解释,经过交流,业主慢慢冷静下来。其实这位业主并不是不讲道理,只是性子比较急,双方情绪平静后交流愉快,业主也心甘情愿的缴纳了物业费用,事情圆满解决。

面对冲突,心态平和非常重要,其实很多事情谈不上对与错,理智冷静地面对定能迎刃而解取得成功。(万杨物业御河苑项目:沈在金)